時光荏苒，不知不覺來陽光已有一年多了，剛來的時候?qū)ξ飿I(yè)這個行業(yè)、客服這個工作,是一點(diǎn)都不了解。第一天上班的時候很茫然、不知所措，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，通過自己努力學(xué)習(xí)逐漸成長。入行的這一年多時間里，我感覺到理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很重要，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是書本上學(xué)不到的，要靠平時用心總結(jié)、點(diǎn)滴積累。

初來陽光，所有的對我來說都是嶄新的，新工作、新環(huán)境、新行業(yè)、新同事,與以前的工作有許多的不同之處。在工作中，我很注重向同事們學(xué)習(xí)，平時多留意、多觀察、多思考、多總結(jié)，以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度，能用最短的時間融入到這個團(tuán)隊中，以便于今后能在這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)成長。

在客服這個崗位上，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)與磨練，我對物業(yè)管理有了全新的認(rèn)識，對自己有了更客觀更全面的了解，同時，對自己以后的工作也有了一個初步的規(guī)劃和打算。工作中我常常思考“我們要怎樣做業(yè)主會更加滿意？為什么會有那么多的物業(yè)矛盾與糾紛？”我通過在工作中慢慢地學(xué)習(xí)和成長，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會：

有效的溝通：溝通在物業(yè)管理中很重要，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通，從而保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

走動式服務(wù)：走動式服務(wù)就是親自體驗(yàn)，身體力行，走上一線，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理問題，并與業(yè)主溝通回訪，從而達(dá)到“業(yè)主滿意最重要”。

細(xì)節(jié)決定成敗：物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎。物業(yè)糾紛的很多情況，都是我們忽視了某一個細(xì)節(jié)而造成的，所以我們在工作中應(yīng)多注意細(xì)節(jié)，多防范、多提醒。

換位思考：“換位思考”顧名思義就是換個位置站在業(yè)主的立場替業(yè)主考慮，從業(yè)主的立場出發(fā)，才能真正理解業(yè)主的心情，才知道應(yīng)該怎樣工作、怎樣開展服務(wù)。

 這一年多通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)成長，使我有了很大的進(jìn)步，我對接下來的工作更有信心，相信在以后的工作中會越來越好。